Маркетплейсы давно стали основным каналом онлайн-торговли в России. В 2025 году миллионы покупателей ежедневно делают заказы на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете. Но вместе с удобством пришла новая волна мошенничества, что приводит к финансовым потерям и необходимости искать все новые микрозаймы в только открывшихся МФО. И если раньше в опасности были в основном покупатели, то теперь страдают и продавцы.
Фальшивые магазины, обман с возвратами, клонирование брендов, подмены товаров — всё это стало частью цифровой преступности нового типа. Рассказываем, как именно обманывают на маркетплейсах и что делать, чтобы не стать жертвой.
Как обманывают покупателей
Поддельные магазины, несуществующие товары
1. Клоны популярных брендов
Мошенники создают копии официальных карточек товаров, маскируются под известные магазины. Цены занижены, рейтинги накручены. Покупатель оформляет заказ — и получает подделку, пустую коробку или вообще ничего.
2. Несуществующие товары
Карточка выглядит легально, есть фото, описание, скидки. Но товар никогда не отправляется. После покупки — тишина или «ожидается поставка». Деньги зависают, возврат невозможен без долгих переписок.
3. Обман при возврате
Покупатель получает товар, оформляет возврат, но продавец якобы находит «повреждение» или «следы использования» — и удерживает сумму. На самом деле никакого осмотра не было.
Пример:
Пользователь Ozon купил «оригинальные» беспроводные наушники. Пришли китайские копии. Продавец исчез на следующий день. Платформа вернула часть суммы — но с комиссией.
Как обманывают продавцов
Фальшивые возвраты, подмены и откаты
1. Подмены товара при возврате
Покупатель заказывает дорогой гаджет, а возвращает — аналогичный корпус, но без начинки. Иногда — даже кирпич. Внешне посылка в порядке, маркетплейс возвращает деньги покупателю, а продавец теряет товар и оплату.
2. «Черные покупатели»
Существуют группы в Telegram, где пользователи делятся лайфхаками: как сделать возврат с выгодой, как открыть спор и сохранить товар. Продавцы сталкиваются с фальшивыми претензиями: «не тот цвет», «сломано», «не работает» — при том, что всё было в порядке.
3. Накрутка отзывов и атакующие заказы
Конкуренты оформляют фальшивые заказы, оставляют негативные отзывы, жалуются на службу поддержки. В результате карточка «падает» в рейтинге, товар перестаёт продаваться.
4. Откаты от курьеров и логистов
Некоторые схемы включают сговор между клиентом и курьером: например, «забытый товар» или возврат без сканирования. Ущерб ложится на продавца.
Как обезопасить себя
Советы покупателям
1. Проверяйте продавца
Смотрите дату регистрации, рейтинг, отзывы. Магазины-однодневки часто создаются под акции.
2. Не гонитесь за ценой
Сильно заниженная цена на популярный бренд — почти всегда признак фейка.
3. Снимайте процесс вскрытия посылки
Если товар окажется поддельным или повреждённым — будет доказательство.
4. Оформляйте возвраты официально
Не соглашайтесь на «переводы на карту» или общение вне платформы.
Советы продавцам
1. Используйте сертифицированные склады и логистику платформы
Это повышает защиту при спорных ситуациях: система отслеживает действия на каждом этапе.
2. Документируйте упаковку и отправку
Снимайте видео, делайте фотографии упаковки — это может помочь в спорах.
3. Анализируйте частоту возвратов и жалоб
Если из одного региона или от одного покупателя идут регулярные споры — стоит проверить активность.
4. Работайте с поддержкой активно
Фиксируйте нарушения, сохраняйте переписки, настаивайте на проверке.
5. Участвуйте в рейтинговых и сертифицированных программах продавцов
Это повышает уровень доверия и упрощает разбор конфликтов.
Заключение
Мошенничество на маркетплейсах в 2025 году — это реальность для всех: и для тех, кто покупает, и для тех, кто продаёт. Платформы совершенствуют системы защиты, но злоумышленники тоже не стоят на месте.
Что важно помнить:
- Всегда проверяйте, с кем взаимодействуете — покупатель это или продавец.
- Документируйте процесс — фото, видео, скриншоты спасают деньги.
- Избегайте общения вне площадки — всё должно быть в официальных каналах.
- Не молчите: жалобы, обращения в поддержку и публичность помогают пресечь мошеннические схемы.
Честная покупка и продажа — это не только про доверие, но и про грамотную цифровую гигиену. Чем внимательнее вы, тем меньше шансов остаться без денег и без товара.